Made on
Tilda
информационного сервиса ZakonAI
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за Платные Услуги информационного сервиса ZakonAI (далее — «Сервис»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
1.3. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского Соглашения и размещена на Сайте по адресу https://zakonai.ru/refund.
1.4. Оплата Платных Услуг означает согласие Пользователя с условиями настоящей Политики.
1.5. Настоящая Политика применяется ко всем Платежным Услугам, предоставляемым Сервисом, включая разовые документы и Подписку PRO.
2.1. Основаниями для возврата денежных средств являются:
2.1.1. Отказ Пользователя от Платной Услуги до момента ее фактического предоставления.
2.1.2. Техническая невозможность предоставления Платной Услуги по вине Владельца Сервиса.
2.1.3. Повторное списание денежных средств за одну и ту же Платную Услугу.
2.1.4. Отказ Пользователя от Подписки PRO в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Подписка PRO не была использована или использована не более чем для получения 1 (Одного) документа.
2.1.5. Отказ Пользователя от разового документа в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если документ не был направлен Пользователю.
2.1.6. Существенное изменение условий предоставления Платной Услуги по инициативе Владельца Сервиса, если Пользователь не согласен с такими изменениями.
2.2. Возврат денежных средств осуществляется в размере стоимости оплаченной, но не предоставленной Платной Услуги.
2.3. При частичном предоставлении Платной Услуги возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части.
3.1. Для осуществления возврата денежных средств Пользователь направляет письменное заявление на адрес электронной почты support@zakonai.ru.
3.2. Заявление должно содержать:
3.3. К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих оплату (квитанции, электронные чеки, выписки из банка, скриншоты платежей).
3.4. Владелец Сервиса рассматривает заявление Пользователя в течение 5 рабочих дней с даты получения всех необходимых документов.
3.5. В случае принятия решения о возврате денежных средств, возврат осуществляется на банковский счет Пользователя, с которого была произведена оплата, или на иные реквизиты, указанные Пользователем в заявлении.
3.6. В случае отказа в возврате денежных средств Владелец Сервиса направляет Пользователю письменное мотивированное решение с указанием причин отказа.
3.7. Владелец Сервиса вправе запросить у Пользователя дополнительные документы, необходимые для осуществления возврата.
4.1. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате.
4.2. При оплате банковской картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту в срок, установленный платежной системой, но не более 30 календарных дней с даты принятия решения о возврате.
4.3. Общий срок возврата денежных средств не может превышать сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
4.4. В случае задержки возврата по вине банка или платежной системы, срок возврата может быть увеличен на время, необходимое для выполнения требований банка или платежной системы.
4.5. О продлении срока возврата Владелец Сервиса уведомляет Пользователя в письменной форме.
5.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
5.1.1. Платная Услуга фактически предоставлена (Документ сформирован и направлен Пользователю по указанному адресу электронной почты).
5.1.2. Истек срок действия Подписки PRO.
5.1.3. Пользователь нарушил условия Пользовательского Соглашения или настоящей Политики.
5.1.4. Пользователь использовал Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации.
5.1.5. Пользователь предоставил недостоверные данные при регистрации или использовании Сервиса.
5.1.6. Пользователь уже получал возврат по аналогичному основанию в течение предыдущих 30 календарных дней.
5.1.7. Истек срок подачи заявления на возврат, установленный настоящей Политикой.
5.2. В случаях, указанных в настоящем разделе, денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством Российской Федерации.
6.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки PRO в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
6.2. Возврат осуществляется при условии, что Пользователь не использовал Подписку PRO или использовал ее не более чем для получения 1 (Одного) документа.
6.3. При использовании Подписки PRO для получения более 1 (Одного) документа возврат не осуществляется.
6.4. После истечения 14 календарных дней с момента оплаты возврат за Подписку PRO не осуществляется.
6.5. При отказе от Подписки PRO Пользователь обязан направить заявление о возврате до истечения 14 календарных дней с момента оплаты.
6.6. В случае использования Подписки PRO в течение части периода, возврат за использованный период не осуществляется.
7.1. В случае технической невозможности предоставления Платной Услуги по вине Владельца Сервиса, Пользователь имеет право на полный возврат уплаченных средств.
7.2. При частичном предоставлении Платной Услуги (например, неполный период Подписки PRO) возврат осуществляется пропорционально неиспользованному времени.
7.3. Для осуществления возврата в связи с техническим сбоем Пользователь обязан:
7.4. Владелец Сервиса рассматривает заявления о возврате в связи с техническими сбоями в приоритетном порядке в течение 3 рабочих дней.
7.5. В случае если технический сбой не повлиял на возможность использования Платной Услуги, возврат не осуществляется.
8.1. Заявление на возврат подается в письменной форме на адрес электронной почты support@zakonai.ru.
8.2. Владелец Сервиса подтверждает получение заявления в течение 1 рабочего дня.
8.3. В случае отказа в возврате денежных средств Владелец Сервиса направляет Пользователю письменное мотивированное решение в течение 5 рабочих дней с даты получения заявления.
8.4. Споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, установленном Пользовательским Соглашением.
8.5. Заявление на возврат должно быть подано в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации для защиты прав потребителей.
8.6. В заявлении на возврат Пользователь обязан указать:
9.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователи могут обращаться:
Адрес электронной почты для направления заявлений: support@zakonai.ru
Почтовый адрес: Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Рысева, д. 35
9.2. Владелец Сервиса рассматривает обращения Пользователей в установленном порядке и дает ответы в течение 30 календарных дней с даты получения обращения.